【48812】“五心服务”让旅客“暖心”

  在西安咸阳国际机场（以下简称西安机场），有一支斩获过“全国民航五一女性标兵岗”荣誉的“铁娘子”团队--车场管理科，她们将爱心、热心、用心、尽心、诚意的“五心服务”付诸举动，为五湖四海的旅客供给安全顺利、高效快捷、温馨愉悦的出行服务。

  本年1月28日17时50分，车场管理员正在执勤，一名举动迟缓、走路不方便的旅客映入她的眼皮。她弹性走向这位旅客，微笑着问询旅客需求，得知该旅客要前往T 2 航站楼乘坐飞机时，她马上推来轮椅将旅客送至值机只怕，并协助处理值机手续。旅客十分感动，对她详尽周到的服务连连道谢，并说：“幸亏遇到你，感谢你的协助与照料。”她微笑地说：“您别谦让，这是咱们该做的。”旅客临走时，朝她身上标有“女性服务示范岗”字样的红绶带竖起了大拇指。

  2月21日9时40分，车场管理员在执勤巡视时，发现一辆棕色商务车辆占用主通道影响交通，她当即上前引导，怀有与司机交流后，得知车辆电瓶忽然毛病无法翔实，在将状况陈述班组长后，她叫来搭档一同为司机推车，助力车辆焚烧发起。此刻，“1 、2 、1 、2 ”的推车标语响彻停车场，约1 0分钟后，跟着发起机轰鸣声的继续响起，车辆总算发起起来，司机从驾驶室探出面来，朝他们露出了高兴的笑脸，说道：“很谢谢你们，幸亏了你们的协助。”

  3月20日22时30分，车场管理员在执勤时，发现P 2 3 地铁口邻近的一辆黑色奥迪车副驾驶车窗未关，她首要经过车场监控信息，联系到车主，在确认该车还需要连夜停放较长互谦后，她主张车主加盖车衣进行防护，在得到车主答应后，她与其他搭档一同为这辆车加盖了车衣。车主在第二天取车时，对车场管理员仔细、专业、务实的工作作风表达了自己诚挚的敬意！

  一个人做一件功德不难，难的是一个集体坚持做功德。这些“铁娘子”的最美举动，是车场人对社会主义中心价值观的自觉饯别，是车场人对中华民族传统美德的自动传承。一次真情服务或许消融旅客的心，一次搀扶可以使人远离风险，一次仔细可认为旅客防止财产损失。一次小小善举，能给予别人前行的力气，会聚和传达强壮的社会正能量。让存好心成为车场人的信条、让施善举成为车场人的天性、让宏扬社会正能量成为车场人的思维自觉、让美德代代相传，这是整体车场人的信仰。（黄冀红）